Políticas de Devolución y Reembolso – Dr. Andrés Revelo / Maxilarte
En el consultorio del Dr. Andrés Revelo trabajamos con profesionalismo y transparencia, por eso queremos que nuestros pacientes conozcan claramente las condiciones para cancelaciones y reembolsos, tanto de consultas como de procedimientos quirúrgicos o estéticos.
1. Consultas de valoración
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El valor de la consulta no es reembolsable una vez realizada la valoración.
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Si el paciente no asiste o no cancela con mínimo 24 horas de anticipación, el valor no será reembolsado ni podrá ser trasladado a otra fecha.
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Si cancela con mínimo 24 horas de anticipación, se puede reprogramar una única vez en el transcurso de los siguientes 30 días calendario.
- Aplica también para procedimientos odontológicos de Maxilarte.
2. Procedimientos quirúrgicos y tratamientos
Una vez el paciente haya separado un procedimiento con abono parcial o total, aplican las siguientes políticas:
Cancelación con más de 7 días de anticipación:
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Se reembolsa el 100% del dinero abonado, excepto los costos bancarios y administrativos que se hayan generado.
Cancelación entre 3 y 7 días antes de la cirugía:
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Se retiene el 20% del valor total del procedimiento por concepto de programación, bloque de quirófano, materiales y costos administrativos.
Cancelación con menos de 72 horas de anticipación o inasistencia:
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No hay lugar a reembolso.
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En algunos casos médicos de fuerza mayor, se puede evaluar la posibilidad de reprogramar, siempre con el respaldo de un certificado médico.
Cancelación por motivos médicos comprobados:
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Si luego de exámenes médicos el paciente no es apto para la cirugía, se reembolsará el valor total abonado, menos los gastos ya incurridos (exámenes, materiales, insumos, etc.).
3. Procedimiento para solicitar un reembolso:
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El paciente deberá enviar su solicitud formal al correo: contacto@maxilarte.co indicando:
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Nombre completo
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Fecha del procedimiento o consulta
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Motivo de cancelación
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Soportes médicos o bancarios si aplica
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El equipo administrativo revisará y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
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Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago que fue utilizado originalmente, a nombre del titular que realizó el abono.
Notas importantes:
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Una vez realizada una intervención quirúrgica o tratamiento, no aplica ningún tipo de reembolso.
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El pago de exámenes, medicamentos, insumos, anestesia o profesionales externos no es reembolsable si ya han sido adquiridos o contratados.
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En caso de pagos por financiación externa (crédito), los reembolsos están sujetos a las condiciones de la entidad financiera correspondiente.